Évaluation des compétences

Guide de notation : Responsabilité professionnelle

Exemples de démonstration des compétences

Comprendre et reconnaître l’étendue du travail et de la pratique dans le cadre des compétences et des qualifications professionnelles afin de s’acquitter efficacement de ses responsabilités.
Capacité à comprendre et à adapter la planification de carrière selon les besoins du client dans le cadre de la pratique; connaître les ressources communautaires et les prestataires de services qualifiés et savoir comment y accéder.
Identifier, orienter ou transférer vers des professionnels qualifiés les clients qui présentent des difficultés physiques, mentales et cognitives complexes.
Maintenir et identifier les limites de la relation avec le client, les violations et les situations de vulnérabilité. Demander conseil aux associations professionnelles, selon les besoins.
Se conformer à l’obligation de signaler les violations de la confidentialité et s’assurer que le client comprend les procédures.
Tenir à jour les dossiers et la documentation appropriée, protéger la confidentialité, consulter d’autres professionnels sur les obligations éthiques et obtenir un consentement signé et éclairé pour tous les services.
Obtenir et expliquer le consentement des clients pour la collecte, le stockage et le partage d’informations personnelles; comprendre l’utilisation des accords de non-divulgation et faire preuve de discrétion lors de la discussion d’informations confidentielles.
Se conformer à la politique de l’organisation en matière de « code de conduite », au code de déontologie et aux lignes directrices en matière de pratique professionnelle.
Doit fournir une déclaration écrite de consentement, l’examiner, informer le client des options possibles et répondre à toutes les questions. Si nécessaire, les PDC font appel à un interprète ou traduisent les documents pour s’assurer que le client comprend les informations partagées.
Comprendre et respecter les normes de protection de la vie privée – consentement, collecte de renseignements personnels, accès, utilisation, divulgation, conservation et élimination, ainsi que les limites de la confidentialité.
Les PDC font des déclarations exactes concernant leurs qualifications (formation professionnelle et titres) et leurs affiliations professionnelles afin de protéger l’intégrité de la pratique.

Pour plus d’informations, consultez les sections Démonstration de la compétence et Connaissance et compréhension que vous trouverez dans le Profil national de compétences pour les professionnel.le.s du développement de carrière : https://ccdp-pcdc.ca/media/competency_framework_downloads_fr/competency_framework_downloads_fr3.pdf

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Éthique et réglementation

Exemples de démonstration des compétences

Recevoir une orientation, comprendre et respecter la législation pertinente et actuelle – c’est-à-dire l’accès à l’information et la protection de la vie privée, (de l’angl. FOIPOP), les droits de la personne, la santé et sécurité au travail, la protection de la vie privée, le Code canadien du travail, la loi sur les accidents du travail, les normes d’emploi.
Reconnaître les situations qui présentent des défis ou des dilemmes éthiques, c’est-à-dire une violation possible du code de déontologie, des normes professionnelles ou de la politique de l’organisation.
Examiner les informations pertinentes et actuelles, c’est-à-dire les politiques et procédures de l’organisation, le code de déontologie, les normes de pratique, la littérature professionnelle.
Identifier et comprendre les comportements éthiques pertinents, c’est-à-dire les limites de la relation, la confidentialité des données du client, l’étendue de la pratique, le manquement à l’éthique.
Demander conseil à d’autres personnes, par exemple à des praticiens expérimentés, à des superviseurs, à une association professionnelle nationale ou à un représentant juridique.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Relations entre personnes clientes et professionnelles

Exemples de démonstration des compétences

Maintenir une relation de confiance, de respect et de communication ouverte, c’est-à-dire une alliance de travail.
Respecter les « normes de service » de l’organisation et de sensibilisation à la culture qui permettent aux individus de devenir autonomes et d’atteindre leurs objectifs en leur donnant accès à l’expertise d’un personnel expérimenté.
Identifier et reconnaître l’évitement de la fixation d’objectifs et le flux et le reflux du chômage de longue durée
Reconnaître la réticence du client; en identifier la raison; travailler ensemble pour la surmonter, encourager le client; s’adapter aux besoins et au suivi du client, ainsi qu’aux stratégies permettant de surmonter la réticence et la résistance.
Chercher à connaître le point de vue du client dans la relation client-praticien, c’est-à-dire encourager activement les questions/réactions.
Garder son sang-froid dans les situations de violence; assurer sa propre sécurité, celle du client et celle des autres; reconnaître les problèmes et en discuter avec le client; demander de l’aide; documenter et enregistrer les détails conformément aux politiques de l’organisation.
Discuter des conflits et des comportements avec le client, l’informer que les comportements abusifs sont inacceptables, lui indiquer les moyens de gérer les conflits, lui expliquer comment établir et maintenir des relations saines, l’orienter vers d’autres prestataires de services et d’autres ressources de soutien, si nécessaire.
Identifier les aspects qui peuvent contribuer à une mauvaise santé mentale; élaborer et mettre en œuvre un plan visant à réduire les activités/situations qui contribuent à une mauvaise santé mentale et à augmenter les activités/situations qui contribuent à une santé mentale positive; normaliser les fluctuations typiques dans le continuum de la santé mentale, réévaluer la santé mentale du client et ajuster le plan d’action, si nécessaire; renvoyer les cas qui dépassent le cadre de l’intervention à un prestataire de services externe.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Diversité et inclusion

Exemples de démonstration des compétences

Le PDC et le client réfléchissent à leur propre vision du monde et cherchent à comprendre les antécédents du client; ils recherchent des informations pertinentes sur la culture, l’histoire et les valeurs, et reconnaissent leurs propres croyances, valeurs et privilèges.
Identifier et reconnaître les défis/obstacles potentiels pour le client, par exemple la langue, le racisme, la discrimination, l’éducation limitée, la pauvreté, le manque de diplômes canadiens ou d’expérience professionnelle.
Établir des relations de collaboration avec les partenaires/intervenants dans les communautés concernées afin d’identifier les outils et les ressources permettant de surmonter les obstacles rencontrés par le client.
Participer activement aux opportunités d’apprentissage liées à la diversité, à l’équité, à l’inclusion et à l’appartenance.
Connaître les principes des pratiques anti-oppressives, identifier et comprendre la législation pertinente et actuelle, c’est-à-dire la Loi canadienne sur les droits de la personne, la Charte canadienne des droits et libertés, les lois et codes provinciaux et le Code criminel, les droits des personnes LGBTQ2+, les barrières systémiques affectant certains groupes spécifiques et les ressources et le soutien disponibles dans la communauté.
Aider les clients à accéder aux ressources et au soutien dont ils ont besoin, p. ex., en les aidant à s’orienter eux-mêmes; viser à obtenir un consentement éclairé pour négocier les services, selon les besoins.
Remettre en question les idées fausses que les employeurs peuvent avoir sur le recrutement d’une main-d’œuvre diversifiée et résumer les avantages d’une main-d’œuvre inclusive.
Examiner les pratiques, politiques et procédures organisationnelles actuelles et recommander des solutions pour identifier les domaines à améliorer, c’est-à-dire les préjugés et les barrières systémiques dans le recrutement, la sélection, l’embauche, la formation et le développement, la rémunération, l’évolution de carrière et la promotion.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Pratique fondée sur des données probantes

Exemples de démonstration des compétences

Identifier et reconnaître les obstacles rencontrés par le client; développer des résultats mesurables pour le client; examiner la recherche pour identifier et développer les interventions les mieux adaptées au client; formuler des objectifs; rédiger un plan d’action.
Suivre les progrès individuels tout au long du processus; revoir régulièrement le plan d’action; mesurer l’efficacité du plan, c’est-à-dire la réalisation des objectifs, les niveaux de participation; ajuster le plan si nécessaire.
Remplir et conserver les dossiers et les informations nécessaires dans les délais impartis, c’est-à-dire les objectifs, les résultats des évaluations, les notes de progression, les résultats des actions, les renvois, les raisons de la fin des services.
Partager les résultats avec d’autres personnes afin d’améliorer le domaine de la pratique, c’est-à-dire avec les collègues, les chercheurs et les décideurs politiques.
Respecter le code de déontologie ainsi que la législation en vigueur, p. ex. la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Respecter les politiques, les lignes directrices et les législations en matière de protection de la vie privée et de tenue des dossiers.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Développement professionnel

Exemples de démonstration des compétences

Développer des relations professionnelles avec les membres de la communauté et des associations; établir des réseaux communautaires; développer des réseaux professionnels; partager des informations.
Identifier et reconnaître ses propres forces et les domaines à améliorer; établir un plan de développement professionnel; s’engager dans des occasions d’apprentissage et des expériences de développement; mesurer la croissance personnelle/professionnelle, p. ex. les principes et les outils d’auto-évaluation.
Partager les expériences et les meilleures pratiques; aider les collègues qui ont besoin d’assistance; aborder les problèmes en lien avec la pratique partagée et demander des conseils sur les défis spécifiques à un cas; partager les résultats.
Reconnaître les contributions des autres et mettre en place des méthodes de résolution des conflits.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Santé et bien-être

Exemples de démonstration des compétences

Reconnaître et identifier l’impact de son propre comportement sur les autres, et gérer les réactions émotionnelles.
Garder son sang-froid, faire preuve de professionnalisme et réfléchir aux situations qui déclenchent des réactions émotionnelles, tout en intégrant les leçons tirées de l’expérience.
Traiter les autres avec respect et dignité; suivre les règles d’étiquette, p. ex. être ponctuel, respecter l’espace personnel; utiliser un langage non discriminatoire; s’abstenir de tout comportement harcelant et discriminatoire; signaler les cas de harcèlement et de discrimination.
Adhérer au code de déontologie.
Examiner et reconnaître les activités professionnelles telles que la gestion du temps, les ressources nécessaires, les horaires; les évaluer et les adapter, si nécessaire.
Fixer des objectifs de bien-être pour reconnaître les réactions physiques au stress, les causes possibles du stress et la capacité à déterminer les actions possibles pour gérer ces deux aspects.
Être capable d’accéder aux ressources liées aux maladies/conditions chroniques et aux situations de crise, et pouvoir s’en occuper.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Communication

Exemples de démonstration des compétences

Utiliser, observer et répondre aux signaux non verbaux pour établir un rapport, renforcer le message verbal, montrer de l’intérêt et clarifier le sens.
Utiliser un langage adapté au public, c.-à-d. éviter le jargon, varier le ton et le volume, faire des pauses, utiliser l’inflexion pour indiquer l’objectif visé, vérifier la compréhension des messages, parler à un rythme approprié.
S’assurer que les messages non verbaux ne détournent pas l’attention du message verbal ou ne le contredisent pas; observer la communication non verbale des autres et y répondre de manière appropriée; respecter l’espace personnel.
Connaître les obstacles à une prise de parole efficace, c.-à-d. les bruits de fond, le langage corporel contradictoire, les éléments essentiels de la communication interculturelle, les handicaps physiques et mentaux susceptibles d’affecter le langage corporel, les types de questions, p.ex. les questions ouvertes, les questions d’approfondissement, etc.
Rédiger de manière claire et concise en utilisant un langage simple pour établir le contexte et l’objectif; structurer la communication de manière cohérente et logique; illustrer les points par des exemples; adapter le langage pour le public visé; respecter les règles de grammaire, de ponctuation, d’orthographe et de structure des phrases; relire les documents.
Identifier et reconnaître l’objectif d’une réunion, c.-à-d. faciliter la discussion et la prise de décision; clôturer la réunion; préparer les notes de réunion; assurer le suivi selon les besoins.
Identifier l’objectif de la présentation et identifier le public, c’est-à-dire la connaissance du sujet, le niveau d’intérêt pour les informations présentées; faire de la recherche sur le sujet; hiérarchiser le contenu à présenter; structurer le contenu, c’est-à-dire créer un plan, présenter les informations dans un ordre cohérent et logique, tirer les conclusions; concevoir la présentation; créer des supports; s’entraîner à faire des présentations; se préparer à la présentation, c’est-à-dire réviser l’exposé selon les besoins.
Présentation de l’exposé, c’est-à-dire s’assurer que la technologie fonctionne, adapter la communication à l’audience, obtenir un retour d’information de la part du public, assurer le suivi si nécessaire.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Littératie numérique

Exemples de démonstration des compétences

Connaître et comprendre les logiciels de technologie numérique et les principes d’accessibilité au Web en relation avec l’utilisation des technologies d’apprentissage et garantir l’accessibilité au matériel de soutien.
Appliquer les procédures de cybersécurité; résoudre les problèmes liés aux applications informatiques.
Reconnaître, identifier et signaler les failles de sécurité potentielles.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Connaissances de base et théories appliquées

Exemples de démonstration des compétences

Connaître les théories, les modèles, les cadres et les approches propres au domaine du développement de carrière et aux domaines liés à la pratique du développement de carrière et à la base de données probantes pour les interventions sélectionnées.
Être capable d’identifier les théories, les modèles, les cadres et les approches du développement de carrière qui permettent de comprendre le problème présenté par un client; d’identifier les théories traditionnelles du développement de carrière; de reconnaître les influences historiques et culturelles sur les théories, les modèles, les cadres et les approches.
Identifier les éléments clés des théories contemporaines et émergentes en matière de développement de carrière; identifier les théories d’autres professions qui s’appliquent au développement de carrière.
Recueillir des données qualitatives et quantitatives sur les défis professionnels des clients.
Faire la distinction entre les fondements théoriques basés sur des preuves et les interventions démontrées fondées sur la théorie pour répondre aux besoins des clients.
Réviser les programmes et les pratiques sur la base des théories de la carrière et y réfléchir.
Se tenir au courant des derniers développements en matière de théorie, de modèles, de cadres, d’approches et de recherche dans le domaine du développement de carrière.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Processus de prestation de services

Exemples de démonstration des compétences

Établir un rapport; déterminer la ou les raisons pour lesquelles le client recherche des services; obtenir un consentement éclairé, collecter les informations statistiques requises.
Initier et préparer l’entretien en identifiant les points forts et les obstacles; surveiller le niveau de confort du client et ajuster éventuellement l’approche; résumer la discussion.
Avoir la capacité d’identifier et de discuter des défis urgents auxquels les clients sont confrontés avant l’emploi, tels que le logement inadéquat, la santé mentale, les difficultés d’apprentissage, les problèmes familiaux et la discrimination systémique.
Identifier et aider les clients à construire un réseau de soutien composé de contacts personnels et professionnels qui leur permet de surmonter les difficultés tout en trouvant des solutions pratiques aux problèmes auxquels ils sont confrontés et en atteignant leurs objectifs professionnels.
Déterminer l’éligibilité ou les programmes, les services ou les renvois existants; déterminer la capacité du client à accéder aux ressources (de manière indépendante), effectuer des recherches; examiner le curriculum vitae, etc., pour déterminer le niveau d’assistance nécessaire et aider le client à identifier et à impliquer les sources de soutien supplémentaires nécessaires.
Démontrer la capacité à suivre un ordre logique, par exemple, poser des questions générales avant de poser des questions plus détaillées, rechercher des informations sur les faits avant de poser des questions sur les sentiments ou les conclusions.
Être capable de s’adapter aux clients qui peuvent avoir des difficultés à communiquer leurs points forts et leurs besoins et/ou à comprendre les informations présentées, soit en raison de la langue utilisée, soit en raison d’autres facteurs susceptibles de limiter la communication ou les fonctions cognitives.
Démontrer une utilisation efficace de l’écoute active pour surveiller le niveau d’inconfort ou d’anxiété du client (verbal/non verbal) et ajuster l’approche si nécessaire pour aider le client à se sentir plus à l’aise.
Démontrer la capacité à développer des interventions pour répondre aux besoins du client, à se mettre d’accord avec le client sur les interventions et à contrôler l’impact de chacune d’entre elles.
Contrôler l’impact des interventions, revoir et mettre à jour le plan d’intervention régulièrement si nécessaire.
Explorer les options de service; définir les méthodes d’exploration des options de carrière; définir les objectifs et les actions connexes à réaliser; rechercher un accord sur les points d’action; élaborer un plan avec le client.
Confirmer les résultats des réunions précédentes; revoir et ajuster les plans si nécessaire.
Préparer les comptes rendus des entretiens de suivi; suivre les progrès; contrôler le niveau de la charge de travail (mensuellement); programmer et enregistrer les activités; examiner les mesures de rendement.
Respecter le code de déontologie ainsi que la législation en vigueur, à savoir la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la législation sur les droits de la personne, la Loi sur la protection des renseignements personnels, le code du travail du Canada, la Loi sur les accidents du travail et les normes d’emploi, les règlements en matière de santé et de sécurité.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Préparation à l’apprentissage et à l’emploi

Exemples de démonstration des compétences

Connaître les différentes complexités des besoins en matière de préparation à l’emploi.
Avoir la capacité à comprendre et à identifier les besoins du client et à formuler des stratégies pour répondre à ces besoins.
Recommander des ressources et de l’information pour explorer les intérêts professionnels et la participation active aux activités, c’est-à-dire parler aux amis, à la famille, aux enseignants, aux membres de la communauté, mener des entrevues d’information, obtenir de l’information sur le marché du travail (IMT), se renseigner sur les choix professionnels et participer à des activités de réseautage.
Démontrer la capacité d’élaborer des plans d’action pour les clients en mettant en œuvre des stratégies pour répondre aux besoins des clients, en atteignant les objectifs, en surveillant les progrès et en documentant les interactions avec les clients.
Démontrer la capacité de comprendre les enjeux économiques, politiques et mondiaux du marché du travail qui ont une incidence sur les possibilités de formation et d’éducation.
Connaître et comprendre les programmes d’éducation et de formation, les tendances et les options de financement disponibles.
Démontrer une compréhension des stratégies de recherche d’emploi, des compétences de base essentielles et des ressources supplémentaires pour soutenir les objectifs des clients.
Respecter le code de déontologie ainsi que la législation en vigueur, à savoir la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la législation sur les droits de la personne, la Loi sur la protection des renseignements personnels, le code du travail du Canada, la Loi sur les accidents du travail et les normes d’emploi, les règlements en matière de santé et de sécurité.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Reconnaissance de la diversité

Exemples de démonstration des compétences

Réfléchir à ses propres valeurs, croyances et préjugés et chercher à comprendre ceux de ses clients; remettre en question ses propres idées préconçues; éviter les stéréotypes qui pourraient avoir un impact négatif sur le bien-être du client et sur les résultats des interventions de développement de carrière.
Être capable de comprendre et de reconnaître les valeurs de divers clients (Autochtones, immigrants, LGBTQ2+, jeunes à risque, personnes touchées par la perte d’emploi, la pauvreté, les sortants de prison et les handicapés) qu’ils peuvent partager en ce qui concerne leurs propres antécédents culturels et à identifier les défis et les obstacles auxquels ces clients peuvent être confrontés.
Réfléchir à la manière dont l’approche du développement de carrière peut être adaptée pour répondre aux besoins d’une clientèle diverse; développer des interventions réalistes et réalisables en matière de développement de carrière, identifier les ressources et les outils applicables pour surmonter les obstacles potentiels et adapter les services aux besoins du client.
Comprendre la diversité des histoires, des langues, des pratiques culturelles, des croyances spirituelles et des législations des populations autochtones.
Démontrer la capacité d’identifier et de réfléchir à la manière dont ces éléments peuvent avoir un impact sur les attentes des peuples autochtones en matière de travail, de recrutement et de sélection, ainsi que sur le développement de l’éducation et de la formation autochtones.
Comprendre les programmes, les services, les ressources et la législation du Canada en matière d’immigration qui ont un impact sur les clients immigrants.
Être sensibilisé à la diversité des langues, des valeurs et des croyances de la clientèle immigrée, ce qui peuvent avoir une incidence sur leurs attentes en matière de travail, d’éducation et de formation.
Développer une bonne compréhension de la législation et la réglementation concernant les personnes LGBTQ2+, c’est-à-dire les modèles de formation de l’identité, le processus de transition, les préoccupations médicales, les ajustements psychologiques, les questions juridiques, les identités de genre et le concept de soi.
Avoir la capacité à identifier les différents points de vue culturels sur l’orientation sexuelle des personnes LGBTQ2+ et la manière dont cela peut influencer les attentes en matière de travail, d’éducation et de formation.
Développer une compréhension de la législation et de la réglementation ayant un impact sur les jeunes à risque.
Avoir la capacité d’identifier les fournisseurs de services alternatifs et les facteurs ayant un impact sur les jeunes à risque en ce qui concerne le travail, l’éducation et la formation.
Démontrer la capacité à identifier comment le résultat d’une perturbation du travail a un impact sur le bien-être physique, mental et émotionnel d’un individu.
Comprendre la législation concernant les personnes touchées par une interruption de travail et les défis et obstacles auxquels elles sont confrontées en matière de travail (information sur le marché du travail pour faciliter la transition vers une autre industrie), d’éducation (professions en forte demande) et de formation (financement disponible pour aider les travailleurs à faire la transition vers des professions en forte demande).
Comprendre la législation canadienne ayant un impact sur les personnes vivant dans la pauvreté et reconnaître qu’elle est vécue indépendamment de la race, du sexe, de l’orientation sexuelle et du statut de citoyenneté.
Avoir la capacité à identifier les facteurs et les ressources sociales qui contribuent à la pauvreté et comment cela peut influencer les attentes en matière de travail, d’éducation et de formation. Les PDC doivent reconnaître que les besoins des clients dépassent leurs compétences, leurs capacités et leur champ d’action.
Avoir la capacité à identifier la législation ayant un impact sur les personnes en situation de post-incarcération et les programmes conçus pour répondre aux besoins et aux problèmes liés aux personnes impliquées avec la justice.
Comprendre les défis et les obstacles propres aux clients qui ont un casier judiciaire et/ou qui viennent de sortir de prison à la suite d’une condamnation, et la manière dont ces défis peuvent influer sur les attentes et l’accès au travail, à l’éducation et à la formation.
Avoir la capacité à identifier et à reconnaître les types de handicaps, les processus d’intégration et les pratiques d’adaptation, ainsi que les ajustements raisonnables sur le lieu de travail.
Comprendre la législation pertinente concernant les clients vivant avec un handicap et la manière dont la législation et le handicap peuvent influer sur les attentes et l’accès au travail, à l’éducation et à la formation en fonction des défis et des obstacles qui leur sont propres.
Identifier les défis et les obstacles; identifier les ressources et les outils permettant de surmonter les barrières potentielles; sélectionner les outils et les ressources potentiels qui pourraient être utiles pour soutenir le processus pour les Autochtones, les immigrants et les personnes LGBTQ2+, les jeunes à risque, les personnes touchées par les interruptions de travail, les personnes en situation de pauvreté, les personnes ayant un casier judiciaire, les personnes vivant avec un handicap.
Aider les clients à se préparer à la recherche d’un emploi en identifiant les compétences requises et en les aidant à les améliorer pour faciliter leur recherche d’emploi, en utilisant des approches culturellement pertinentes.
Connaître les aides et les ressources communautaires susceptibles d’aider les Autochtones, les immigrés et les personnes LGBTQ2+, les jeunes à risque, les clients touchés par une interruption de travail, les clients en situation de pauvreté, les clients ayant un casier judiciaire et les clients vivant avec un handicap.
Rechercher des solutions qui combinent les besoins des employeurs et des demandeurs d’emploi locaux.
Connaître les informations sur le marché du travail; connaître et être capable d’expliquer aux employeurs les avantages de la diversité sur le lieu de travail; les stratégies visant à stimuler le recrutement et la sélection des employeurs.
Connaître la législation appropriée, les programmes conçus pour soutenir des groupes démographiques spécifiques, les aménagements spécifiques, les ajustements sur le lieu de travail, les politiques et procédures inclusives.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Ressources en orientation professionnelle

Exemples de démonstration des compétences

Identifier et sélectionner les informations et les ressources de recherche actuelles (virtuelles ou physiques) auxquelles les clients peuvent facilement accéder à leur convenance.
Sélectionner et évaluer les ressources qui correspondent aux besoins identifiés, au coût et à l’actualité de l’information.
Connaître et être informé au sujet des informations sur le marché du travail régional, national et international, ainsi que sur les événements actuels liés au marché du travail; utiliser les informations sur le marché du travail pour aider les clients à planifier leur carrière et à chercher un emploi.
Démontrer les principaux développements sociétaux qui influencent les tendances du marché du travail afin d’aider les clients dans leur planification de carrière et leur recherche d’emploi
Connaître les outils et méthodes d’évaluation normalisés/formels/non normalisés/informatifs, les principes de test et l’utilisation éthique des tests; objectif/utilisation approprié de l’évaluation.
Être capable de déterminer si le client est prêt à bénéficier de services de carrière appuyés par la technologie, d’obtenir un consentement éclairé, de respecter les exigences en matière de droits d’auteur et de résoudre les problèmes liés à la technologie.
Utiliser la technologie pour offrir des possibilités de rencontre virtuelle avec un client et faciliter la formation interactive et l’apprentissage expérientiel par le biais de portails en ligne afin d’optimiser les résultats positifs en utilisant la technologie de recherche d’emploi, les stratégies de médias sociaux, les technologies mobiles et les applications basées sur Internet pour soutenir l’auto-orientation et la promotion de l’autonomisation.
Respecter le code de déontologie ainsi que la législation en vigueur, à savoir la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la législation sur les droits de la personne, la Loi sur la protection des renseignements personnels, le Code canadien du travail, la Loi sur les accidents du travail et les normes d’emploi, ainsi que les règlements en matière de santé et de sécurité.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Stratégies de recherche d’emploi pour la clientèle

Exemples de démonstration des compétences

Aider les clients à élaborer et à mettre à jour leur curriculum vitae afin de présenter des compétences recherchées; identifier les éléments et les types de curriculum vitae couramment utilisés; expliquer comment les curriculums vitae sont examinés par les employeurs; donner des conseils sur la rédaction d’un curriculum vitae; examiner la version finale pour vérifier la grammaire et l’orthographe, l’exactitude et la mise en page.
Avoir la capacité de comprendre les antécédents du client, le marché cible, les connaissances actuelles et les attentes en matière de documentation sur la recherche d’emploi, la législation sur les droits de l’homme et les normes d’emploi.
Aider les clients à élaborer une proposition de valeur holistique, en les aidant à gagner en confiance, à améliorer leur estime de soi, à mieux comprendre leurs points forts et à communiquer un message cohérent dans toutes les activités de recherche d’emploi. Les PDC veillent à ce que les clients disposent d’informations précises sur eux-mêmes et sur le marché cible. Cela nécessite à la fois de l’introspection et de la recherche.
La proposition de valeur évolue tout au long de la durée de vie du développement de carrière. Les PDC guident et conseillent les clients pour qu’ils deviennent autonomes dans la définition et l’affinement des propositions de valeur.
Aider les clients à devenir plus autonomes dans l’élaboration et la conception de lettres de motivation efficaces, c’est-à-dire décrire les différents types de communication, la collecte d’informations, la rédaction efficace et la relecture.
Être capable de guider les clients sur la manière d’élaborer un portefeuille de documents de développement de carrière, c’est-à-dire présenter des preuves de qualifications, la pertinence des documents justificatifs et la manière d’assembler un portefeuille (papier et numérique).
Guider et fournir un retour d’information constructif tout en travaillant avec le client pour examiner l’authenticité, la suffisance et la pertinence des faits présentés dans le portefeuille.
Guider les clients dans l’élaboration de références pour soutenir leur recherche d’emploi et gérer leur réputation de manière efficace; conseiller les clients sur l’importance de se présenter de manière authentique.
Préparer les clients aux entretiens d’embauche afin d’accroître leur confiance, leur capacité à formuler leur proposition de valeur et à répondre aux questions d’entretien comportemental et situationnel, c’est-à-dire par des ateliers d’entretien, des simulations d’entretien et des discussions après l’entretien.
Guider les clients pour qu’ils augmentent leur visibilité auprès des employeurs, des recruteurs et d’autres contacts en les aidant à développer un réseau professionnel afin de générer des opportunités de développement de carrière.
Fournir et guider les clients dans la sélection de technologies en ligne adaptées à leurs besoins et à leurs compétences techniques, c’est-à-dire des sites de réseaux sociaux, des outils de médias sociaux et des sites d’information sur l’emploi.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Références vers des services professionnels

Exemples de démonstration des compétences

Développer et maintenir un réseau de prestataires de services et d’agences qui peuvent répondre aux besoins des clients lorsque ceux-ci dépassent leur champ d’action; créer un inventaire des partenaires pour les renvois; obtenir des informations sur les ressources d’orientation; vérifier les partenaires pour les renvois.
Conclure des accords avec les prestataires de services.
Identifier les cas où les besoins du client dépassent les capacités, les compétences ou le champ d’application de la pratique; évaluer l’éligibilité; impliquer le client dans le processus d’aiguillage; expliquer l’objectif; obtenir le consentement, remplir la documentation appropriée.
Aiguiller le client en lui donnant des informations, des instructions, un résumé du cas et en expliquant les responsabilités de chaque partie; les services convenus; les protocoles de communication; le transfert éventuel de dossiers.
Préparer le client à la transition vers l’aide; assurer le suivi des progrès et des résultats avec le client.
Contrôler la qualité des services fournis afin d’orienter les clients à l’avenir.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Conception et animation de séances de groupe

Exemples de démonstration des compétences

Identifier, développer et créer du matériel de formation; définir des résultats d’apprentissage spécifiques, observables et mesurables, des ressources et des aides à l’apprentissage identifiables, ainsi que la technologie.
Comprendre et reconnaître les principes de la conception pédagogique, de l’apprentissage des adultes et de la diversité des participants.
Préparer la session, c’est-à-dire les allocations budgétaires, le site, l’équipement, les procédures d’urgence, le matériel et les fournitures, le confort et la sécurité des participants.
Créer un environnement d’apprentissage positif, c’est-à-dire discuter des attentes des participants, expliquer les objectifs, les mesures de sécurité et les questions générales.
Appliquer des techniques de présentation et de formation, c’est-à-dire des démonstrations, des discussions de groupe, des cercles d’apprentissage, des conférences.
Adapter la présentation au public; ajuster le plan de la séance pour répondre aux besoins individuels ou du groupe; identifier les risques d’escalade causés par des comportements inappropriés et les réduire/les résoudre.
Donner l’occasion à tous les participants de participer; stimuler la discussion; reconnaître les contributions des participants.
Clôturer les séances; résumer les messages clés; gérer l’évaluation de la séance, analyser les résultats; résumer les recommandations.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Recherche

Exemples de démonstration des compétences

Identifier le défi qui bénéficierait d’une meilleure compréhension.
Identifier les recherches existantes; évaluer la faisabilité de la recherche.
Définir l’objectif et l’orientation de la recherche; rédiger un plan de recherche comprenant les objectifs de la recherche, les résultats attendus, l’échéanicer, la procédure de suivi et les ressources disponibles.
Définir les lignes directrices de la recherche, c’est-à-dire le calendrier et les paramètres d’établissement des rapports.
Réaliser une analyse documentaire : examiner les méthodes utilisées dans des recherches antérieures; rédiger des questions de recherche; sélectionner des méthodologies analytiques.
Formuler des lignes directrices pour la collecte des données; collecter les données; évaluer la qualité – ajuster la collecte des données si nécessaire.
Préparer les données et les analyser.
Évaluer les performances, c’est-à-dire, l’avancement du projet, le processus, le plan de travail, les échéanciers.
Ajuster les plans, les méthodes, les objectifs et les responsabilités si nécessaire.
Sélectionner les méthodes de présentation des résultats, en tenant compte du format, du public, de l’action requise, et présenter les résultats.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Outils et méthodes d’évaluation

Exemples de démonstration des compétences

Évaluer les outils d’appréciation et d’évaluation disponibles et compatibles avec la technologie.
Sélectionner les outils d’évaluation en vérifiant l’utilisation prévue des résultats du test, l’objectif du test, le contexte, la théorie sous-jacente, les caractéristiques psychométriques et la qualification du candidat.
Fournir les informations pertinentes au client avant la séance, c’est-à-dire les droits et responsabilités, l’objectif, le contenu, le format, les stratégies de passation du test, les critères de notation, les rapports, la confidentialité.
Obtenir un consentement éclairé pour l’examen ou l’évaluation.
Préparer la session d’évaluation, c’est-à-dire trouver un lieu approprié, mettre en œuvre les aménagements approuvés pour les personnes handicapées qui passent le test.
Expliquer au client le logiciel ou l’équipement de test, le cas échéant.
Administrer le test et/ou les outils d’évaluation, conformément aux instructions du test.
Surveiller la séance de test afin d’identifier les comportements susceptibles de compromettre l’intégrité des résultats du test; prendre les mesures appropriées pour corriger le comportement.
Enregistrer tous les incidents environnementaux, sanitaires, émotionnels ou autres survenus au cours de la séance de test et qui sont susceptibles d’avoir une incidence sur la validité du test.
Rassembler tout le matériel d’examen; signaler les violations de sécurité; sécuriser le matériel d’examen; protéger la confidentialité des informations relatives à l’examen.
Noter les tests conformément aux procédures de test et interpréter les résultats; conserver les résultats conformément aux directives organisationnelles ou juridiques.
Signaler les questions relatives à l’utilisation et à l’application des mesures d’appréciation et d’évaluation.
Expliquer les résultats en fonction du niveau de compréhension du client.
Conseiller sur la manière d’utiliser les résultats pour éclairer les décisions ainsi que sur les avantages et les limites des résultats des tests et des interprétations.
Appliquer les résultats aux interventions de développement de carrière.
Connaître les principes des tests, leur utilisation éthique, les droits légaux des candidats et les avantages et inconvénients des différents types d’instruments d’évaluation.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Développement de carrière dans le système d’éducation

Exemples de démonstration des compétences

Favoriser une approche holistique, tout au long de la vie et critique du développement de carrière, tout en établissant un lien avec les résultats des élèves.
Intégrer et articuler des concepts de carrière pertinents dans un cadre éducatif
Intégrer des interventions sur le développement de carrière adaptées à l’âge et à l’année scolaire dans les leçons, les activités, les discussions, les campagnes et les événements communautaires relatifs à la santé mentale et au bien-être.
Identifier et encourager les personnes influentes en matière de carrière et favoriser les relations qui informent et soutiennent le développement de carrière en utilisant diverses méthodes, par exemple en personne, à l’aide de la technologie ou par écrit.
Aider les personnes influentes en matière de carrière à mieux comprendre les carrières et le développement de carrière au sein des écoles et du système éducatif; créer des opportunités pour les personnes influentes en matière de carrière de participer à des activités de développement de carrière.
Faciliter, identifier et développer un programme d’études professionnelles adapté à l’âge et à l’année scolaire, c.-à-d. promouvoir la sensibilisation aux carrières dans les écoles primaires, explorer les possibilités de carrière dans les écoles secondaires, préparer aux études post-secondaires et/ou à la recherche d’emploi pour soutenir les aspirations professionnelles, soutenir la réussite post-secondaire, c’est-à-dire faciliter les transitions entre l’école et le travail, fournir des services et un soutien professionnels tels que des ateliers de rédaction de curriculum vitae.
Évaluer l’impact sur la connaissance des carrières et réviser la promotion de la connaissance des carrières dans le programme d’études, le cas échéant.
Identifier, définir et développer des formes d’apprentissage par l’expérience adaptées à l’âge et au niveau scolaire.
Expliquer les principes de l’apprentissage par l’expérience et soutenir les élèves et les partenaires de la communauté ou de l’industrie au cours du processus d’apprentissage.
Reconnaître la contribution des partenaires communautaires.
Évaluer et déterminer le niveau de sensibilisation des principales parties prenantes, des influenceurs de carrière et de l’engagement de la communauté et des partenariats.
Repérer et examiner les programmes d’études prescrits par la province, évaluer les besoins, établir et développer les activités prioritaires et les indicateurs de rendement.
Formuler des exigences opérationnelles, développer des services de programme, mettre en œuvre et contrôler la programmation.
Mesurer et réviser l’efficacité du programme et le retour d’information à partir des indicateurs développés.
Identifier et reconnaître les théories et techniques d’orientation scolaire, les ressources communautaires, les caractéristiques des étudiants et le système éducatif.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Gestion de carrière

Exemples de démonstration des compétences

Effectuer la planification des effectifs, examiner la documentation, les plans d’entreprise, les objectifs organisationnels, les stratégies de planification des effectifs, les besoins en compétences émergentes, les postes vacants, les nouveaux postes et les besoins des nouvelles entreprises.
Identifier l’inventaire des compétences, préparer des stratégies pour combler les lacunes, c’est-à-dire la formation, le recrutement.
Développer et formuler des politiques et des stratégies de développement de la main-d’œuvre afin d’optimiser la mobilité des employés (formation, recrutement).
Évaluer le rendement par rapport aux exigences actuelles du poste; discuter des aspirations professionnelles, des objectifs et du plan de développement individualisé (PDI) de l’employé.
Fournir du soutien et des conseils, et évaluer l’efficacité des stratégies à l’aide d’indicateurs établis, puis recommander des ajustements.
Connaître la gestion des ressources humaines, c’est-à-dire le recrutement, la sélection, la gestion du rendement, la formation et le développement, la planification de la relève.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Collaboration et relations avec les employeurs

Exemples de démonstration des compétences

Identifier les besoins du marché du travail local – assister à des événements commerciaux et industriels, c’est-à-dire des conférences, des salons de l’emploi, des occasions de réseautage avec les employeurs; consulter le réseau professionnel, s’inscrire aux nouvelles alertes liées à l’emploi, contacter des employeurs potentiels pour s’enquérir des possibilités de travail et d’apprentissage par l’expérience, rencontrer des employeurs pour identifier les pénuries de compétences.
Identifier et collaborer avec les associations communautaires pour combler les lacunes dans les services qui empêchent l’accès au travail, c’est-à-dire les services de transport, les garderies, le soutien médical, etc.
Rencontrer les employeurs pour identifier les besoins actuels et futurs de main-d’œuvre; promouvoir et développer des stratégies pour identifier les avantages d’une main-d’œuvre diversifiée et inclusive; travailler avec les employeurs pour créer des conditions de travail exemptes d’obstacles involontaires (politiques RH) et des aménagements du lieu de travail, puis identifier la législation et la réglementation pertinentes en matière d’emploi.
Soutenir les efforts de recrutement et de sélection; fournir un soutien continu aux clients recommandés, c’est-à-dire des stratégies de maintien de l’emploi et du soutien concernant les questions et les défis au cours de l’emploi.
Aider les employeurs à définir les exigences du travail, c.-à-d. élaborer des descriptions de postes, identifier les éventuels obstacles à l’emploi propres à l’organisation, élaborer des stratégies de pré-embauche et d’intégration des nouveaux employés pour lever les obstacles ainsi que des stratégies de rétention des employés.
Rencontrer les employeurs pour leur présenter les services offerts, c’est-à-dire les nouvelles possibilités d’emploi et les options novatrices en matière d’emploi, conformément aux lois provinciales, territoriales et fédérales, p. ex. les stages, les expériences de travail bénévole, le coaching en milieu de lieu de travail, la formation et le développement personnalisés, le jumelage / l’observation en milieu poste de travail.
Établir une liste d’employeurs potentiels correspondant le mieux aux profils des clients; informer l’employé et l’employeur de leurs droits et responsabilités respectifs.
Élaborer une entente de service; établir le contact entre le client et l’employeur, organiser une réunion préalable à l’entretien, soutenir la mise en œuvre du processus de sélection, négocier l’entente.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Renforcement des capacités communautaires

Exemples de démonstration des compétences

Recueillir des informations/données à l’aide d’un éventail de méthodes; analyser les informations, intégrer les informations provenant de diverses sources, élaborer des recommandations clés pour résoudre les problèmes d’employabilité.
Créer un groupe de travail sur la stratégie du marché du travail; définir les rôles/responsabilités; développer les objectifs du marché du travail; identifier les informations et les données à recueillir.
Analyser les résultats de l’évaluation des besoins du marché du travail; fixer des objectifs stratégiques en matière économique, sociale, éducative et d’emploi.
Élaborer des stratégies pour atteindre les objectifs fixés dans des domaines spécifiques; élaborer un plan d’action, définir les activités critiques et les échéanciers, identifier les ressources, élaborer des plans d’urgence.
Soumettre le document à l’examen des parties prenantes; finaliser le plan d’action en tenant compte du retour d’information de la consultation.
Présenter les éléments du plan d’action, déléguer les activités, élaborer une stratégie de communication, établir un calendrier pour l’examen des progrès accomplis, préparer les rapports.
Identifier les critères d’évaluation, sélectionner les outils d’évaluation, recueillir les données, analyser les informations, rédiger un rapport documentant les résultats, diffuser les résultats.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Politiques publiques et défense des intérêts

Exemples de démonstration des compétences

Identifier et résumer les questions politiques à traiter; procéder à une évaluation de la situation, c’est-à-dire énoncer le problème, résumer les considérations, décrire les options, faire des recommandations, générer des solutions politiques, fournir des informations comparatives.
Rédiger une politique, en tenant compte du contexte initial, des objectifs de la politique, du plan de maintenance et de révision périodique, des politiques, des procédures et des documents connexes.
Solliciter des contributions sur la politique, c’est-à-dire évaluer l’état de préparation à l’élaboration de la politique, p. ex. les réglementations, les mesures fiscales, les contraintes et les obstacles à la mise en œuvre, ainsi que les stratégies d’atténuation.
Réviser et programmer l’examen périodique de la politique sur la base de la consultation et de la collaboration
Fixer des objectifs politiques mesurables, en tenant compte de la vision et de la mission de l’organisation, de la politique nationale sur la question, de l’environnement politique, de l’opinion publique actuelle, des différents publics.
Identifier, développer et mettre en œuvre un plan d’action basé sur les stratégies de sensibilisation, c’est-à-dire organiser des conférences de presse, lancer des campagnes dans les médias sociaux, développer un site web d’information, organiser des événements de coalition.
Identifier les problèmes et les solutions qui ont un impact sur l’avancement du domaine de pratique, c’est-à-dire, soutenir l’élaboration et la mise en œuvre de politiques publiques, défendre les progrès dans la pratique, la politique, la recherche et l’éducation, participer au développement de l’identité professionnelle, participer à des associations professionnelles, créer des alliances avec d’autres professionnels; publier des recherches.
Mener des recherches pour déterminer le niveau de sensibilisation aux principales caractéristiques de la profession.
Élaborer une campagne de sensibilisation du public; lancer une campagne et mesurer l’impact de la campagne de sensibilisation du public.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Prestation stratégique de services de développement de carrière

Exemples de démonstration des compétences

Constituer une équipe de planification stratégique; examiner les données actuelles, identifier les parties prenantes internes et externes, définir l’approche du consultant, procéder à une évaluation stratégique de l’organisation et de l’environnement.
Identifier et développer des objectifs stratégiques et un plan d’action pour les domaines prioritaires.
Élaborer les exigences budgétaires.
Identifier les possibilités d’améliorer les résultats de l’organisation via des partenariats avec les organisations communautaires potentielles qui seraient bénéfiques pour confirmer l’intérêt d’établir un partenariat.
Clarifier les buts et objectifs communs, identifier les possibilités de collaboration, élaborer un plan d’action pour atteindre les objectifs du partenariat.
Identifier et recommander des systèmes de gestion des rendements
Examiner les exigences en matière de rapports de rendement; compiler les données quantitatives et qualitatives; analyser les résultats; stocker et rapporter les données; établir les objectifs en fonction du rendement attendu.
Résumer les messages clés d’une manière facile à comprendre, par exemple à l’aide d’un tableau de bord visuel ou d’un bref résumé.
Identifier et évaluer les risques potentiels pour les clients, les PDCs et l’organisation, tels que : la violence, la récession économique, la réputation ternie, le faible ratio de cas, la violation ou le non-respect des exigences légales, éthiques et professionnelles.
Mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques, c’est-à-dire sécuriser le stockage des données, souscrire une assurance, former les employés, surveiller leurs rendements, leur fournir de la rétroaction, fournir un retour d’information continu sur les rendements, mettre en œuvre des plans et des procédures de continuité des activités.
Contrôler et évaluer l’efficacité de la prestation de services afin d’identifier les risques émergents et de faire face aux situations à risque.
Connaître les systèmes de gestion du rendement et des risques, c’est-à-dire la mesure du rendement, la surveillance et la communication des informations, la planification des activités d’affaires, la rétention des risques, le contrôle des risques, l’évitement des risques, le financement des risques.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership en développement de carrière

Exemples de démonstration des compétences

Organiser une rencontre initiale : partager les attentes, définir les rôles et les responsabilités, convenir des détails du mentorat, c’est-à-dire la durée, l’engagement en termes de temps, la fréquence des réunions, le format des réunions et le lieu.
Préparer l’entente de mentorat.
Effectuer des recherches pour soutenir les objectifs de la personne guidée; effectuer une évaluation des besoins; élaborer un PDI; organiser des réunions régulières sur les progrès; évaluer la perception de la personne guidée sur le succès du mentorat; évaluer sa propre perception sur le succès du mentorat, c’est-à-dire, la croissance personnelle de la personne guidée.
Identifier les domaines à améliorer; rechercher des stratégies innovantes pour faire progresser les objectifs commerciaux, résoudre les problèmes et relever les défis; identifier des solutions pour améliorer la fonction, le processus ou la procédure.
Examiner les tendances en matière de prestation de services : consulter les employés pour générer des idées sur les défis à relever; sélectionner une approche de gestion du changement; préparer une analyse de rentabilité pour le changement proposé; obtenir l’adhésion de l’équipe de direction.
Mettre en place une équipe de gestion du changement, c’est-à-dire un groupe représentatif d’employés à tous les niveaux et dans tous les domaines fonctionnels.
Élaborer un plan de mise en œuvre de la gestion du changement.
Élaborer une stratégie de communication, rencontrer les employés pour lancer l’initiative – expliquer le changement, les mesures de réussite, décrire le plan du projet, les échéances, les rôles et les responsabilités; inciter les employés à partager leurs préoccupations et leurs idées.
Surveiller la mise en œuvre, planifier la révision du projet.
Suivre les progrès; mesurer le succès de la mise en œuvre; ajuster le plan de mise en œuvre si nécessaire.
Connaître les cadres de gestion du changement et de la gestion de projet.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Integrité

Exemples de démonstration des compétences

Respecte et maintient la confidentialité.
Dit la vérité et est honnête dans toutes ses transactions.
Tient les promesses et les engagements pris envers les autres. Fait ce qu’il faut, même lorsque c’est difficile. Ne cède pas à la pression de prendre parti ou de manipuler les autres.
Évite les situations et les actions considérées comme inappropriées ou présentant un conflit d’intérêts.
Adhère à un ensemble de valeurs fondamentales qui se reflètent dans ses décisions et ses actions.
Ne se présente pas sous un faux jour et n’utilise pas sa position ou son autorité pour en tirer un gain personnel.
Assume la responsabilité de son propre travail, y compris les problèmes ou les questions qui se présentent.
Agit dans le respect des limites éthiques et juridiques et encourage les autres à s’y conformer.

Exemples de comportements inefficaces

Compromet les politiques, règles et procédures de l’organisation lorsqu’il est sous pression.
Traite les informations sensibles sans tenir compte de leur importance ou sans faire preuve de discernement.
N’assume pas la responsabilité de ses propres actions et décisions; essaie de rejeter la responsabilité sur les autres.
Ne respecte pas les accords conclus avec les autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Loyauté

Exemples de démonstration des compétences

Fait la promotion de la mission et des objectifs de l’organisation et montre la voie à suivre pour les atteindre.
Élabore des plans stratégiques alignés avec la mission de l’organisation.
Établit un lien entre la mission, la vision, les valeurs, les objectifs et les stratégies de manière quotidienne.
Fixe des objectifs et des attentes clairs, significatifs, stimulants et réalisables pour le groupe, qui sont alignés sur ceux de l’organisation.

Exemples de comportements inefficaces

Se comporte de manière incompatible avec l’éthique et les valeurs personnelles et organisationnelles.
Établit des réseaux à des fins personnelles plutôt qu’organisationnelles.
Se concentre uniquement sur la réalisation de ses objectifs personnels.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Prise de décisions

Exemples de démonstration des compétences

Prend des décisions opportunes et éclairées qui tiennent compte des faits, des objectifs, des contraintes et des risques.
Recueille des données et l’avis d’autres personnes lorsqu’il prend des décisions. Tient compte des leçons tirées de l’expérience, des besoins différents et de l’impact de la décision sur les autres.
Fait preuve d’une pensée équilibrée, combinant sagesse, analyse, expérience et perspective lorsqu’il s’agit de prendre des décisions ou de produire des résultats.
Trouve des solutions qui sont acceptables pour divers groupes dont les intérêts et les besoins sont contradictoires.
Pèse le pour et le contre de chaque option avant de prendre une décision et d’aller de l’avant.
Peut expliquer les raisons d’une décision.
Prend les décisions nécessaires même lorsque les informations sont limitées ou peu claires.
Tire les leçons des conséquences de ses décisions.

Exemples de comportements inefficaces

Prend des décisions sans tenir compte de l’impact sur l’équipe ou sur lui-même.
Ne prend en compte qu’une perspective étroite lors de la prise de décision.
Prend des décisions sans impliquer ou consulter les autres.
Ne fonde pas ses décisions ou ses actions sur une vision claire à long terme.
Prend des décisions qui comportent des priorités contradictoires.
N’identifie pas et n’utilise pas les processus pertinents pour prendre des décisions.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Curiosité

Exemples de démonstration des compétences

Ouvert et à la recherche d’idées nouvelles qui apportent des solutions à tous les types de défis sur le lieu de travail.
Apporte des idées originales et ingénieuses lors des séances de remue-méninges.
Saisit les occasions de résoudre les problèmes de manière créative tout en restant dans les limites des bonnes pratiques. Génère des solutions uniques, mais réalisables et utiles pour des problèmes difficiles.
Réfléchit en termes de résultats souhaités. Trouve les moyens de transformer l’idée en réalité
Visualise les problèmes et les solutions potentielles sans avoir besoin d’exemples tangibles de la vie réelle. Peut discuter et projeter les aspects et les impacts des problèmes et des décisions.
Trouve et maximise les possibilités de croissance et de développement à partir de sources multiples.
Recherche et acquiert de nouvelles compétences, méthodes de travail, idées et informations qui amélioreront son efficacité et son rendement au travail.

Exemples de comportements inefficaces

Est réticent.e à changer lorsque de nouvelles exigences ou de nouveaux défis se présentent.
Fait preuve de peu de souplesse dans son attitude face à de nouvelles idées.
Maintient des points de vue dépassés malgré l’évolution de l’environnement de travail.
Adopte une attitude négative lorsqu’il est confronté à un changement.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Sérénité

Exemples de démonstration des compétences

Garder son sang-froid dans des situations très stressantes ou défavorables.
Gère une charge de travail élevée, des demandes concurrentes, des missions vagues, des interruptions et des distractions avec calme et aisance.
Reste stable ou travaille bien sous pression, l’utilisant pour alimenter la productivité et l’efficacité.
Reste calme et se concentre dans des situations turbulentes, menaçantes ou d’urgence. Prend des décisions rationnelles et continue à travailler efficacement.
Gère son propre comportement afin de prévenir ou de réduire les sentiments de stress.
Résout des problèmes difficiles ou compliqués.
Essaie de comprendre les problèmes avant d’essayer de les résoudre. Décompose les problèmes et identifie toutes leurs facettes, y compris les aspects cachés ou délicats.

Exemples de comportements inefficaces

Manifeste son incapacité face à des situations ambiguës.
Manque de contrôle émotionnel dans les situations difficiles.
N’exploite pas les possibilités de combler les lacunes en matière de connaissances et de compétences.
Transfère son propre stress ou sa pression sur les autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership de base - Présence et charisme du leader

Exemples de démonstration des compétences

Met un groupe en confiance face à son capacité à surmonter les difficultés pour atteindre son objectifs.
Suggère et sollicite les idées des autres afin d’améliorer la qualité, l’efficacité et le rendement.
S’adapte à l’évolution des besoins de l’entreprise, des conditions et des responsabilités professionnelles et travaille dans des situations, avec des individus et des groupes divers et en fonction des besoins des clients.
Réagit positivement au changement, en adoptant et en utilisant de nouvelles pratiques ou valeurs pour atteindre les objectifs et résoudre les problèmes.
Adapte l’approche, les objectifs et les méthodes pour trouver des solutions et obtenir des résultats dans des situations dynamiques.
S’adapte bien et aide les autres à faire face aux exigences permanentes du changement; voit les avantages du changement et les montre aux autres.
Se remet rapidement des échecs et trouve d’autres moyens d’atteindre les objectifs ou les cibles.
Gère le changement de manière à réduire l’inquiétude des autres. Clarifie les priorités dans la conduite du changement.
Fait preuve d’ouverture d’esprit à l’égard de façons de faire différentes ou nouvelles et envisage des perspectives multiples.
Cherche à connaître le point de vue des autres et prend des mesures en fonction des informations recueillies.
Adopte une ligne de conduite décisive/Exprime ses croyances avec conviction.
Recherche de nouveaux défis et est prêt à les relever avec l’indépendance nécessaire.
Démontre de la confiance dans ses propres connaissances ou décisions.
Fait preuve d’ouverture à l’égard des nouvelles structures organisationnelles, procédures et technologies.
Perçoit les mérites d’autres points de vue, en plus du sien propre.
Passe à une autre stratégie lorsqu’une stratégie initialement choisie n’a pas abouti.
Démontre une volonté de modifier une position fermement défendue face à des preuves contraires.

Exemples de comportements inefficaces

Est réticent à changer face à de nouvelles exigences ou de nouveaux défis.
Fait preuve de peu de souplesse dans son attitude face à de nouvelles idées.
Maintient des points de vue dépassés malgré l’évolution de l’environnement de travail.
Ignore les apports novateurs ou créatifs des autres et privilégie le statu quo.
Modifie les processus et les méthodes de manière radicale, sans consulter les autres ou sans tenir compte des conséquences.
Évite ou rejette le retour d’information sur l’efficacité de l’organisation.
Entretient une culture de la bureaucratie et du pouvoir hiérarchique au sein de l’organisation.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Au service de la mission

Exemples de démonstration des compétences

Fait la promotion de la mission et les objectifs de l’organisation et montre la voie à suivre pour les atteindre.
Établit un lien entre la mission, la vision, les valeurs, les objectifs et les stratégies de manière quotidienne.
Fait la promotion et sollicite activement le soutien d’un programme ou d’une cause. Construit sa crédibilité en tant que représentant en démontrant son engagement personnel et en partageant des informations.
En s’appuyant sur sa connaissance des opinions et des intérêts du public, choisit et utilise diverses méthodes, outils et ressources pour éduquer et susciter l’enthousiasme de partenaires et de partisans potentiels.
S’assure que les autres comprennent l’objectif et les avantages du programme ou de la cause. Adapte les messages à des publics spécifiques afin de susciter l’intérêt et l’adhésion.
Affiche sa passion pour la cause et suscite la même passion chez les autres.

Exemples de comportements inefficaces

Ne parvient pas à promouvoir et à défendre les orientations/initiatives futures.
Manque de crédibilité et ne crée pas d’impact positif.
Utilise des arguments inappropriés lorsqu’il tente d’influencer les gens.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Visionnaire

Exemples de démonstration des compétences

Voit où mènent les tendances actuelles et comment elles peuvent influencer l’orientation de l’organisation. Anticipe les opportunités.
Forme et articule une image claire de l’avenir vers lequel l’organisation doit tendre. Explique pourquoi cet avenir est important et comment les décisions actuelles font ou défont les chances d’y parvenir.
En utilisant une perspective globale, prévoit de manière fiable les besoins futurs et élabore des plans pour répondre à ces besoins.
Analyse les options et les décisions en fonction des bénéfices ou des résultats à long terme.
Traduit la vision d’un programme ou d’une organisation en stratégies claires.
Prépare et transmet des messages complexes au public visé.

Exemples de comportements inefficaces

Ne parvient pas à promouvoir et à défendre les orientations/initiatives futures.
Manque de crédibilité et ne crée pas d’impact positif.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Leader du changement

Exemples de démonstration des compétences

Gère, dirige et permet le processus de changement et de transition tout en aidant les autres à en gérer les conséquences.
Reconnaît et communique les avantages potentiels du changement.
Reconnaît et gère les défis qui peuvent accompagner le changement.
Encourage les autres à valoriser le changement.
Développe de meilleures façons de faire les choses, y compris de nouvelles approches ou méthodes.

Exemples de comportements inefficaces

Élabore des stratégies sans impliquer ou consulter les autres.
Élabore des plans comportant des priorités contradictoires.
N’identifie pas et n’utilise pas les processus pertinents pour faire avancer les choses.
Ne reconnaît pas les autres et ne les aide pas à s’adapter au changement.
Ne tient pas compte des avantages potentiels du changement.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Compréhension de la gouvernance

Exemples de démonstration des compétences

Démontre une connaissance des éléments de bonne gouvernance, notamment la transparence, l’intégrité, la légalité, les politiques saines, la participation, la responsabilité, la réactivité et l’absence de corruption et d’actes répréhensibles.
Offre des possibilités de formation à la gouvernance pour les membres du conseil d’administration.
Engage les membres du conseil d’administration à établir une relation de travail solide et à définir les rôles et les responsabilités.
Fournit des conseils sur l’élaboration des politiques, l’obligation de rendre compte.
Assiste le conseil d’administration dans le développement d’outils de mesure de l’efficacité de la gouvernance.

Exemples de comportements inefficaces

Manque de collaboration avec les membres du conseil d’administration.
Manque d’engagement à l’égard de l’objectif ou du mandat du conseil d’administration.
Évite de partager ses connaissances, ses informations et son expertise avec les membres du conseil d’administration.
N’accorde pas suffisamment d’attention aux besoins de développement des membres du conseil d’administration.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Conscience organisationnelle

Exemples de démonstration des compétences

Définit les tâches et les étapes pour atteindre les objectifs, tout en garantissant l’utilisation optimale des ressources pour atteindre ces objectifs.
Identifie la séquence des tâches et les ressources nécessaires pour atteindre un objectif, et établit un ordre de priorité pour les étapes clés de l’action. Anticipe les impacts et les risques des décisions et des actions.
Sollicite et utilise l’avis des autres sur les actions critiques, les calendriers, les séquences, la portée, la méthodologie, les résultats escomptés et les priorités. Perçoit les défis et les opportunités potentiels et ajuste les plans en fonction des informations reçues.
Établit des échéanciers réalistes pour les projets et les respecte. Évalue les progrès réalisés par rapport au échéanciers et aux objectifs fixés.
Surveille et évalue les tendances sociales, fiscales et politiques qui affectent le plan. Prépare des stratégies pour faire face aux problèmes ou aux changements radicaux.
Évalue les actions et les échéanciers proposés par rapport à la mission et aux valeurs de l’organisation. Intègre le plan actuel à d’autres plans, si nécessaire, afin de réaliser la mission globale.
Anticipe et prépare les événements à venir, en veillant à ce que des ressources adéquates soient disponibles.
Place les choses dans un ordre séquentiel et/ou logique en vue de la réalisation d’un objectif.

Exemples de comportements inefficaces

Définit des objectifs et des plans de mise en œuvre peu clairs ou irréalisables.
Ne fixe pas de priorités à l’avance ou s’en écarte régulièrement.
S’engage à respecter les délais, quel que soit l’impact sur l’équipe ou sur lui-même.
N’identifie pas et n’organise pas les ressources nécessaires à l’accomplissement des tâches.
Est lent à réaffecter les ressources et à modifier les priorités lorsqu’il est confronté à des changements.
N’assure pas le suivi de ses objectifs, activités et budgets et de ceux des autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Orientation vers les résultats

Exemples de démonstration des compétences

Se concentre sur les résultats et les effets souhaités et sur la meilleure façon de les atteindre pour que le travail soit fait.
Cherche des occasions d’aider à faire avancer un projet; se porte volontaire pour aider d’autres personnes dans des projets ou des missions.
Voit quand l’analyse et la discussion ont atteint leur but et passe à l’action.
Réagit aux échecs en redoublant d’efforts; est persévérant face aux difficultés.
Inspire et persuade les autres de suivre volontairement une direction, de poursuivre et d’atteindre des objectifs et d’adopter de nouvelles positions ou opinions.
Fait la promotion de la création d’une mission, d’une vision et de valeurs communes et utilise ces principes pour guider les actions.
Adopte une attitude positive à l’égard du travail à effectuer.
Aborde les questions de manière ouverte, constructive et professionnelle et persuade les autres d’aborder les questions de la même manière.
Donne l’exemple et fixe des normes de comportement professionnel. Aide ceux qui ont besoin d’assistance, quel que soit leur rang.
Fait preuve de dévouement dans l’accomplissement des tâches à accomplir.

Exemples de comportements inefficaces

Se concentre uniquement sur la réalisation de ses objectifs personnels au détriment des objectifs de l’équipe.
Évite de partager les connaissances, les informations et l’expertise avec les membres de l’équipe.
Manque de soutien envers les autres membres de l’équipe ou leur nuit.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Résolution de problèmes

Exemples de démonstration des compétences

Essaie de comprendre les problèmes avant d’essayer de les résoudre. Décompose les problèmes et identifie toutes leurs facettes, y compris les aspects cachés ou délicats.
Fait preuve de perspicacité quant aux causes profondes des problèmes. Propose une série de solutions et de plans d’action avec les avantages, les coûts et les risques associés à chacun d’entre eux.
Sonde toutes les sources qui pourraient être profitables pour trouver des réponses et sort des sentiers battus pour trouver des solutions. Utilise les bonnes idées des autres pour contribuer à l’élaboration de solutions. Demande conseil à ceux qui ont résolu des problèmes similaires.
Teste les solutions proposées par rapport à la réalité des effets probables avant d’aller de l’avant; va au-delà de l’évidence et ne s’arrête pas aux premières réponses.
Évalue le plan d’action choisi après sa mise en œuvre afin d’en déterminer la valeur et l’impact.

Exemples de comportements inefficaces

Est réticent à changer face à de nouvelles exigences ou de nouveaux défis.
Fait preuve de peu de souplesse dans son attitude face à de nouvelles idées.
Maintient des points de vue dépassés malgré l’évolution de l’environnement de travail.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Innovateur et gestionnaire de risques

Exemples de démonstration des compétences

Est réceptif aux nouvelles idées et méthodes de travail.
Évalue le risque en tenant compte des objectifs et des paramètres de l’organisation.
Identifie les niveaux de risque et communique au groupe, aux parties prenantes ou aux sponsors les options proposées pour atteindre l’objectif avec une compréhension partagée des risques.
Fait la promotion d’ une mission, d’une vision et de valeurs communes, et encourage la créativité et l’innovation.

Exemples de comportements inefficaces

Est réticent à changer face à de nouvelles exigences ou de nouveaux défis.
Fait preuve de peu de souplesse dans son attitude face à de nouvelles idées.
Maintient des points de vue dépassés malgré l’évolution de l’environnement de travail.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Sens de la gestion

Exemples de démonstration des compétences

Respecte les lignes directrices, les règlements, les principes et les normes en matière fiscale lorsqu’il engage des ressources financières.
Contrôle les coûts et cherche à utiliser les méthodes les plus rentables.
Identifie, organise et gère efficacement les ressources financières et humaines nécessaires pour atteindre les résultats.
Est capable de réaffecter rapidement les ressources et de redéfinir les priorités en réponse à des événements inattendus.
Établit des mesures pour contrôler les ressources et l’avancement des activités comme prévu.

Exemples de comportements inefficaces

N’identifie pas et n’organise pas les ressources nécessaires à l’accomplissement des tâches.
Est lent à réaffecter les ressources et à modifier les priorités lorsqu’il est confronté à des changements.
N’assure pas le suivi de ses objectifs, activités et budgets et de ceux des autres

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Axé sur le client

Exemples de démonstration des compétences

Suscite et maintient la satisfaction des clients à l’égard des produits et services offerts par l’organisation; fournit un excellent service aux clients internes et externes.
Peut décrire les attentes des clients. S’intéresse aux besoins des clients, les anticipe et y répond en temps utile.
Fournit des produits et des services au moment et à l’endroit où le client en a besoin. Examine les options possibles lorsqu’il n’est pas en mesure de fournir un service demandé et recherche des solutions jusqu’à ce que le client soit satisfait.
S’enquiert des réactions des clients et s’assure que leurs besoins ont été pleinement satisfaits.
Recherche des moyens d’améliorer la prestation de services. Évalue l’organisation et ses services du point de vue du client. Met l’accent sur une approche d’équipe pour fournir un excellent service à la clientèle.
Reconnaît les réactions négatives des clients et élabore de meilleures solutions.

Exemples de comportements inefficaces

Ne mesure pas et ne comprend pas les attitudes des parties prenantes externes, y compris l’engagement des clients, les évaluations, les audits externes et les résultats de l’entreprise.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Pensée systémique

Exemples de démonstration des compétences

Démontre une excellente compréhension des relations complexes entre les facteurs qui influencent l’environnement de développement de carrière.
Anticipe les nouvelles tendances et identifie les opportunités/ perçoit les principes, les modèles ou les thèmes sous-jacents.
Examine les données pour saisir les enjeux, tirer des conclusions et résoudre les problèmes.
Identifie les faits essentiels dans une série de données. Remarque lorsque les données semblent erronées ou incomplètes, ou qu’elles doivent être vérifiées.
Décompose des informations complexes en éléments constitutifs.
Va au-delà de l’analyse d’informations factuelles pour développer une compréhension conceptuelle de la signification d’une série d’informations.

Exemples de comportements inefficaces

Ne tient pas compte du contexte général; isole le travail dans son propre domaine technique.
Ne tient compte que d’une perspective étroite ou locale lors de l’élaboration de la stratégie et des plans.
Élabore des stratégies sans impliquer ou consulter les autres.
Ne fonde pas ses initiatives ou ses actions sur une vision claire à long terme.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership organisationnel - Gestion d’urgence/de crise

Exemples de démonstration des compétences

Reconnaît les situations qui justifient une action assertive et va de l’avant sans hésitation.
Explique clairement les lois, les règles et les règlements.
Reste calme pendant le déroulement des activités afin de réduire le risque d’hostilité.
Donne des directives dans les situations de crise. Désamorce les situations potentiellement violentes ou atténue le risque d’agressivité en calmant les autres et en les mettant à l’abri du danger.
Traite les situations difficiles de manière positive. Aborde les questions de manière à permettre une discussion rationnelle et ouverte.

Exemples de comportements inefficaces

Manifeste son incapacité face à des situations d’urgence ou de crise ambigües.
Manque de contrôle émotionnel dans les situations difficiles.
Réagit de manière hostile et excessivement défensive.
N’exploite pas les possibilités de combler les lacunes en matière de connaissances et de compétences.
Transfère son propre stress ou sa pression sur les autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Accueillant et inclusif

Exemples de démonstration des compétences

Maintient une attitude ouverte et accessible et traite les autres de manière équitable et respectueuse. Préserve la confiance en soi et la dignité des autres et tient compte de leurs opinions.
Recherche et prend en considération les idées de ceux qui sont réticents à exprimer leur point de vue. Anticipe et reconnaît les préoccupations des autres, même si ces préoccupations ne sont pas ouvertement exprimées.
Établit des relations en écoutant les autres, en discutant et en négociant avec eux, en les récompensant, en les encourageant et en les motivant.
Pose des questions pour identifier les intérêts communs, les expériences ou d’autres points communs; prend le temps d’apprendre à connaître ses collègues afin d’établir des relations et de créer un sentiment de communauté et d’appartenance.
Célèbre les succès et les réalisations sur le lieu de travail. Soutient les bonnes idées des autres.
Exprime sa gratitude et sa reconnaissance aux personnes qui lui fournissent des informations, de l’aide ou du soutien.

Exemples de comportements inefficaces

Ne reconnaît pas les idées ou les contributions des autres.
N’engage pas les autres à solliciter d’autres points de vue.
N’encourage pas et ne motive pas.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Communicateur

Exemples de démonstration des compétences

Parle et écrit clairement, en adaptant le style et le contenu de la communication aux besoins du public visé.
Communique des informations et des opinions de manière structurée et crédible.
Encourage les autres à partager leur point de vue; prend le temps de comprendre et d’examiner ces points de vue.

Exemples de comportements inefficaces

Ne partage pas les informations utiles avec les autres.
Ne facilite pas vraiment une communication ouverte.
Interrompt les autres ou se dispute avec eux au lieu de les écouter.
Utilise un jargon inapproprié dans ses relations avec les autres.
Manque de cohérence dans la structure des communications orales et écrites; néglige des points essentiels.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Inspiration

Exemples de démonstration des compétences

Inspire et persuade les autres à suivre volontairement une direction, à poursuivre et à atteindre des objectifs, ainsi qu’à adopter de nouvelles positions ou opinions.
Fait la promotion de la création d’une mission, d’une vision et de valeurs communes et utilise ces principes pour guider les actions.
Entraîne les autres, quel que soit leur niveau de rendement. Partage les approches et les compétences spécialisées qui permettront d’accroître les capacités.
Écoute les idées des autres membres de l’équipe et y répond de manière appropriée. Soutient les idées et les propositions des autres.

Exemples de comportements inefficaces

Se concentre uniquement sur la réalisation de ses objectifs personnels.
Évite de partager les connaissances, les informations et l’expertise avec les membres de l’équipe.
Ne soutient pas vraiment les membres de l’équipe.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Fait confiance aux autres

Exemples de démonstration des compétences

Donne à chacun la latitude de prendre des décisions dans son propre domaine de travail.
Exprime sa confiance dans la capacité des autres à réussir.
Permet aux autres de prendre des décisions ou des responsabilités.
Encourage les groupes ou les individus à résoudre les problèmes par eux-mêmes; évite de prescrire une solution.

Exemples de comportements inefficaces

Fait peu confiance aux autres et ne leur délègue pas de travail.
Ne reconnaît pas le potentiel du personnel.
N’accorde pas d’attention aux besoins de développement du personnel.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Responsable et fiable

Exemples de démonstration des compétences

Assume la responsabilité personnelle de la qualité et de la ponctualité de son travail et obtient des résultats avec peu de supervision.
Respecte les normes de productivité, les délais et les horaires de travail.
Ne cherche pas d’excuses pour ses erreurs ou ses problèmes; reconnaît et corrige ses erreurs.
Se concentre sur les résultats et les effets souhaités et sur la meilleure façon de les atteindre pour que le travail soit fait.
Fixe des objectifs et travaille avec diligence pour les atteindre.
Cherche des occasions d’aider à faire avancer un projet; se porte volontaire pour aider d’autres personnes dans des projets ou des missions.
Voit quand l’analyse et la discussion ont atteint leur but et passe à l’action.
Réagit aux échecs en redoublant d’efforts; est persévérant face aux difficultés.

Exemples de comportements inefficaces

Ne délègue pas le travail de manière appropriée au personnel.
Surprotège son propre domaine de travail et entrave l’action interorganisationnelle.
Ne fournit pas au personnel le soutien nécessaire pour atteindre les objectifs.
Donne des instructions peu claires ou partielles et reste vague sur les résultats attendus.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Gestionnaire de talents

Exemples de démonstration des compétences

Aide les autres à identifier des objectifs clés et à utiliser leurs talents pour atteindre ces objectifs. Perçoit le potentiel et les points forts des autres et s’efforce de les exploiter.
Aide activement les autres à dépasser leur niveau de confort et à essayer de nouvelles techniques susceptibles d’améliorer leur réussite.
Partage ouvertement les connaissances et les ressources.
Aide à éliminer les obstacles à la productivité et à la réussite.

Exemples de comportements inefficaces

Ne reconnaît pas le potentiel du personnel et n’accorde pas suffisamment d’attention aux besoins de développement.
Utilise la critique comme une opportunité de développement.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Sensible à la culture

Exemples de démonstration des compétences

Reconnaît la valeur des différences culturelles, ethniques, de genre et des autres différences individuelles. Crée un environnement où l’on apprend à connaître, à valoriser, à encourager et à soutenir les différences.
Recherche des points de vue différents et tire parti de la diversité des perspectives dans les processus de groupe et la prise de décision. Vérifie ses propres opinions par rapport à celles des autres.
Soutient le traitement équitable et l’égalité des chances pour tous. Écoute et considère objectivement les idées et les contributions des autres. Respecte les talents et les contributions de tous les individus.
S’efforce d’éliminer les obstacles à la réalisation de la diversité; veille à ce que de nouveaux obstacles à la réalisation de la diversité ne soient pas érigés.

Exemples de comportements inefficaces

N’est pas disposé à envisager les problèmes du point de vue des autres.
Discrimine des individus ou des groupes.
Porte des jugements fondés sur des stéréotypes culturels perçus.
Cherche à n’avoir des relations qu’avec des personnes de même culture, religion, sexe ou niveau.
Rationalise tous les conflits potentiels en attribuant la cause aux différences culturelles.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Centré sur les autres personnes

Exemples de démonstration des compétences

S’entend et interagit positivement avec ses collègues et d’autres personnes; comprend les autres et entretient des relations avec eux.
Comprend les intérêts et les préoccupations des autres.
Écoute attentivement les idées et les préoccupations des autres.
Trouve des moyens non menaçants d’aborder des questions délicates avec les autres.
Anticipe la réaction des autres face à une situation.
Remarque et interprète ce que les autres ressentent, en se basant sur leur choix de mots, le ton de leur voix, leurs expressions et d’autres comportements non verbaux.
Examine son propre comportement et ses propres attitudes afin d’éviter les réponses stéréotypées.
Considère les problèmes du point de vue des autres.

Exemples de comportements inefficaces

Ne tient pas compte des idées et des préoccupations des autres.
Ne fait pas attention aux signaux verbaux et non verbaux.
N’a pas la conscience-de-soi.
Ne considère pas les problèmes du point de vue des autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Créateur d’un esprit d’équipe et de consensus

Exemples de démonstration des compétences

Fait la promotion de la mission et des objectifs de l’organisation, et montre la voie à suivre pour les atteindre.
Établit un lien entre la mission, la vision, les valeurs, les objectifs et les stratégies de manière quotidienne.
Exprime sa fierté à l’égard de l’équipe et encourage les gens à se réjouir de leurs réalisations collectives ou individuelles.
A la volonté de soutenir et d’encourager ses collègues de manière indépendante.
Fait preuve d’intégration et soutient activement le travail et l’esprit d’équipe.
Aide à éliminer les obstacles à la productivité et à la réussite de l’équipe.
A la volonté de déléguer des responsabilités, de travailler avec d’autres personnes et de les accompagner dans le développement de leurs capacités.
Transmet la confiance dans la capacité de l’équipe à réussir, en particulier pour les tâches nouvelles et difficiles; laisse à l’équipe la liberté de décider de la manière dont elle atteindra ses objectifs et résoudra les problèmes.
Donne à l’équipe la latitude de prendre des décisions dans son propre domaine de travail.
Encourage l’équipe à résoudre les problèmes par elle-même; évite de prescrire une solution.

Exemples de comportements inefficaces

Se concentre uniquement sur la réalisation de ses objectifs personnels au détriment des objectifs de l’équipe.
Travaille de manière indépendante dans des contextes nécessitant un travail de groupe.
Évite de partager les connaissances, les informations et l’expertise avec les membres de l’équipe.
Exploite les divisions au sein de l’équipe.
Évite de gérer les conflits.
Manque de soutien envers les autres membres de l’équipe ou leur nuit.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership des personnes - Résolution des conflits

Exemples de démonstration des compétences

Présente ses intérêts de manière à favoriser la compréhension et la résolution des problèmes. Cherche à comprendre les intérêts des autres.
Gagne la confiance des autres parties en étant honnête, respectueux et sensible à leurs besoins. Sait quand il faut faire preuve de douceur et quand il faut s’affirmer, et agit en conséquence. Évite les ultimatums.
Questionne et contre les propositions des autres sans nuire aux relations. Explique des idées ou des positions qui sont acceptées ou approuvées. Travaille à partir de faits et d’une solide base de connaissances.
Reste ouvert à de nombreuses approches pour répondre aux besoins ou résoudre les problèmes. Sollicite les suggestions des autres parties.
Recherche des intérêts communs et des solutions gagnant/gagnant ou des compromis mutuellement acceptables.
Communique clairement les raisons de la demande de mise en conformité. Explique la réglementation, la norme ou la politique dans le contexte de la situation.
Anticipe les résistances et y répond de manière constructive.
Évite les approches conflictuelles et maintient une communication positive.

Exemples de comportements inefficaces

Évite de gérer les conflits.
N’est pas disposé à envisager les problèmes du point de vue des autres.
Émet des jugements.
Ne considère pas les problèmes du point de vue des autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Compétence sectorielle

Exemples de démonstration des compétences

Démontre une excellente compréhension des relations complexes entre les facteurs qui influencent l’environnement de développement de carrière.
Anticipe les nouvelles tendances et identifie les opportunités.
Articule habilement et activement l’identité et la place dans le secteur.
Élabore des plans stratégiques conformes à la mission de l’organisation.

Exemples de comportements inefficaces

Ne tient pas compte du contexte général; isole le travail dans son propre domaine technique.
Ne tient compte que d’une perspective étroite ou locale lors de l’élaboration de la stratégie et des plans.
Élabore des stratégies sans impliquer ou consulter les autres.
Ne fonde pas ses initiatives ou ses actions sur une vision claire à long terme.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Consultant

Exemples de démonstration des compétences

Collabore avec les parties prenantes pour identifier les possibilités et les options et résoudre les problèmes complexes ou délicats.
Aide à développer une image claire des besoins et des meilleures options à partir de différents points de vue.
Identifie les ressources et les solutions potentielles qui sont pratiques et efficaces. Sait et explique où, quand et comment les mettre en œuvre.
Aide les parties prenantes en les conseillant sur les meilleures pratiques.
Agit de manière proactive, en identifiant les tendances importantes. Communique ces tendances afin que les parties prenantes puissent mieux se préparer à relever les nouveaux défis. Développe de nouveaux services et modèles de services en fonction de ces besoins.

Exemples de comportements inefficaces

Ne développe pas de relations de collaboration avec les autres parties prenantes.
Ne tire pas parti des canaux formels et des réseaux informels pour favoriser la croissance et le développement de la profession, des programmes et des services.
Ne se tient pas au courant des questions et des tendances du secteur.
Évite de partager les connaissances, les informations et l’expertise.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Politiquement astucieux

Exemples de démonstration des compétences

Comprend les politiques internes et externes et leur impact sur l’organisation.
Connaît le raisonnement qui sous-tend les principales politiques, pratiques.
Soutient la mission et les objectifs du service public.
Aligne les ressources et manœuvre les politiques pour résoudre les problèmes ou atteindre les objectifs.
Utilise sa connaissance du fonctionnement, de la structure, de la culture de l’organisation et du climat politique pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.

Exemples de comportements inefficaces

Ne cherche pas à comprendre le climat politique, les politiques ou les pratiques publiques.
N’utilise pas ou n’aligne pas les ressources pour résoudre les problèmes ou atteindre les objectifs.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Leader communautaire

Exemples de démonstration des compétences

Aligne les ressources et navigue à travers les politiques pour résoudre les problèmes ou atteindre les objectifs.
Utilise sa connaissance du fonctionnement, de la structure, de la culture de l’organisation et du climat politique pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.
Assure l’appropriation commune de la définition des objectifs, des engagements et des réalisations des parties prenantes.

Exemples de comportements inefficaces

N’encourage pas les gens à travailler ensemble.
Utilise des arguments inappropriés et des techniques de négociation inefficaces lorsqu’il tente d’influencer les gens.
Ne parvient pas à négocier des accords durables.
Manque de crédibilité et ne crée pas d’impact positif.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Connecteur

Exemples de démonstration des compétences

Recherche et prend en considération les idées de ceux qui sont réticents à exprimer leur point de vue.
Établit des relations en écoutant les autres, en discutant et en négociant avec eux, en les récompensant, en les encourageant et en les motivant.
Pose des questions pour identifier les intérêts communs, les expériences ou d’autres points communs; prend le temps d’apprendre à connaître les parties prenantes pour établir des relations et créer un sentiment de communauté et d’appartenance.
Cherche à comprendre et à créer des opportunités pour promouvoir les synergies entre les partenaires extérieurs afin d’améliorer les résultats.
Établit et entretient des relations de travail et des alliances mutuellement bénéfiques à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, caractérisées par un niveau élevé d’acceptation, de coopération et de respect mutuel.
Encourage et aide les autres à créer des réseaux afin d’améliorer les résultats.

Exemples de comportements inefficaces

Montre peu d’intérêt pour le développement de relations efficaces et d’opportunités mutuelles.
Ne se montre pas ouvert et accessible, ne traite pas les autres de manière équitable et respectueuse et ne tient pas compte de leurs opinions.
Ne considère les partenaires/intervenants potentiels que comme des entités totalement distinctes ayant peu d’impact les unes sur les autres.
Travaille de manière isolée et ne fait pas d’efforts proactifs pour intégrer les activités existantes ou nouvelles avec d’autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership externe - Crée des relations avec les gouvernements et les bailleurs de fonds

Exemples de démonstration des compétences

Respecte et apprécie le rôle joué par les bailleurs de fonds et exprime sa gratitude et sa reconnaissance aux autres personnes qui fournissent des informations, de l’aide ou du soutien.
Identifie les priorités conformément aux orientations stratégiques des bailleurs de fonds. Élabore et met en œuvre des plans d’action, organise les ressources nécessaires et contrôle les résultats.
Élabore des plans en fonction d’objectifs clairement définis qui tiennent compte de l’évolution de la situation.
Identifie les priorités et définit des objectifs et des calendriers réalistes.
Identifie, organise et gère efficacement les ressources financières et humaines nécessaires pour atteindre les résultats.
Établit des mesures pour contrôler les ressources et le bon avancement des activités.
Contrôle les coûts et cherche à utiliser les méthodes les plus rentables.
Veille à ce que les objectifs, la finalité et les critères de réussite du projet ou du programme soient clairement définis. Clarifie les rôles et les responsabilités, les résultats attendus, les étapes, les limites de la prise de décision indépendante, ainsi que les besoins et les souhaits du bailleur de fonds.
Veille à ce que le personnel dispose des ressources et des compétences nécessaires. Évite l’élargissement constant de la portée.
Élabore des normes de rendement raisonnables et des méthodes d’évaluation de la qualité des résultats.
Évalue les progrès et les succès par rapport aux normes de rendement. Évalue et résout les déficiences et les difficultés.
Veille au respect des délais et tient les parties prenantes informées de l’état d’avancement des projets/programmes.
Comprend clairement les lois, les règles et les règlements, ainsi que ce qui constitue une violation.
Respecte les lignes directrices, les règlements, les principes et les normes.

Exemples de comportements inefficaces

Montre peu d’intérêt pour le développement de relations efficaces.
Élabore des stratégies sans impliquer ou consulter les autres.
Ne fonde pas les initiatives ou les actions sur les exigences contractuelles.
Ne parvient pas à négocier des accords durables.
Élabore des plans comportant des priorités contradictoires.
N’identifie pas et n’utilise pas les processus pertinents pour faire avancer les choses.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership personnel - Leadership et confiance en soi

Exemples de démonstration des compétences

Démontre une confiance mûre et justifiée en sa capacité à faire le travail, et transmet cette confiance.
Montre de la certitude quant à ses compétences et à ses aptitudes.
Donne un avis ou un conseil le cas échéant.
Connaît ses préférences, ses ressources et ses intuitions.
Fait preuve d’ambition, d’énergie, d’initiative et de ténacité.
Est convaincu que ses tentatives d’influence sont appropriées et justes.
Cherche à traiter immédiatement et directement les problèmes et les conflits.
Fait preuve d’une volonté d’apprendre de ses expériences et de ses erreurs antérieures et applique les leçons tirées pour améliorer ses performances.
Cherche à obtenir un retour d’information pour améliorer ses compétences, ses connaissances et son rendement.

Exemples de comportements inefficaces

Manque de confiance en ses capacités – Ses mauvaises expériences le conduisent à penser qu’il est mauvais dans la plupart des domaines.
N’induit pas de réactions souhaitables chez les autres.
Procrastine, ignore les problèmes ou les reporte sur les autres.
Sa mauvaise image de soi affecte son comportement et son influence sur les autres.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership personnel - Intelligence émotionnelle

Exemples de démonstration des compétences

A la capacité de percevoir, de contrôler et d’évaluer ses propres émotions.
Reconnaît ses propres émotions et leurs effets.
Exerce l’autorégulation – maîtrise ses émotions et ses impulsions perturbatrices.
Gère avec diplomatie les situations interpersonnelles difficiles ou tendues.
Reste positif face aux défis et se remet rapidement des échecs.
Utilise la critique constructive pour améliorer son rendement.
S’efforce de comprendre les données, les personnes et leurs points de vue avant de prendre des décisions et d’agir.
Traite les situations interpersonnelles difficiles ou embarrassantes de manière positive. Aborde les questions sensibles de manière à permettre une discussion rationnelle et ouverte.
Se concentre sur les questions et les intérêts plutôt que sur les personnes ou les positions, même lorsqu’il est attaqué personnellement.
Délivre des messages difficiles avec sensibilité afin de minimiser l’impact négatif sur les autres; critique de manière constructive.
Intervient de manière réfléchie dans les conflits afin d’améliorer la communication, d’apaiser les tensions et de résoudre les problèmes. Cherche à trouver un terrain d’entente et à préserver les relations.

Exemples de comportements inefficaces

Est incapable d’accepter un retour d’information constructif.
Accuse les autres d’être à l’origine de ses problèmes.
Manque de confiance dans les autres.
Prend des décisions basées sur les émotions plutôt que sur un raisonnement solide.
N’est pas conscient des sentiments des autres.
Se comporte de manière insensible envers les autres.
Lutte pour maintenir des relations de qualité.
A des crises émotionnelles.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership personnel - Stabilité personnelle

Exemples de démonstration des compétences

Résolu et humble.
Crédible et digne de confiance.
A des convictions fortes et des valeurs fondamentales qui guident ses actions.
Crée et assure une influence stabilisatrice sur les autres.
Fait preuve d’un comportement cohérent.

Exemples de comportements inefficaces

A des effets négatifs sur la culture, la productivité et la confiance à cause de ses actions incohérentes et ses comportements erratiques.
A de la difficulté à conserver un personnel expérimenté et compétent pendant de longues périodes.
Ne donne pas une idée claire aux autres de ce qui compte et de ce qui est ou n’est pas acceptable.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership personnel - Apprentissage et développement continus

Exemples de démonstration des compétences

Curieux.
Applique ses propres talents aux tâches qui lui sont confiées et affine les compétences nécessaires à l’exercice de son métier.
Cherche de meilleures façons d’exécuter les aspects routiniers de son travail ou de ses missions.
Demande un retour d’information et l’utilise pour améliorer son rendement.
Considère l’échec comme une occasion de tirer des leçons des résultats passés, et continue à apprendre et à se développer.

Exemples de comportements inefficaces

S’investit peu dans son apprentissage continu et son développement professionnel.
Ignore les apports novateurs ou créatifs des autres et privilégie le statu quo.
Modifie les processus et les méthodes de manière radicale, sans consulter les autres ou sans tenir compte des conséquences.
Évite ou rejette le retour d’information sur l’efficacité de l’organisation.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Guide de notation : Leadership personnel - Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Exemples de démonstration des compétences

A tendance à avoir un comportement empathique et compatissant.
Agit en tant que modèle positif.
Fournit aux membres de l’équipe des soutiens familiaux et personnels et les informe de leur importance.
Encourage les activités non professionnelles permettant aux employés d’élargir leur réseau, d’acquérir de nouvelles compétences et de se sentir plus utiles.
Reste fluide et évalue constamment ses objectifs personnels et ses priorités.
Donne la priorité à la santé physique, émotionnelle et mentale globale.
Encourage les membres de l’équipe à prendre des congés.

Exemples de comportements inefficaces

Refuse de soutenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle du point de vue des autres.
N’accepte pas que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle soit nécessaire.

Exemples de méthodes de validation des compétences

Engagement actif auprès des collègues, de la direction, des partenaires et des mentors;
Efficacité et succès des partenariats/collaborations;
Observations spécifiques (à décrire);
Suivi et examen des dossiers;
Nombre et pertinence d’aiguillage des clients;
Rapports sur la charge de travail – identification des barrières, pertinence des activités, suivi en temps opportun, etc.;
Suivi auprès des clients;
Atténuation avec succès des difficultés relationnelles;
Succès des clients;
Utilisation efficace et appropriée des évaluations et des ressources;
Activités pertinentes d’amélioration des connaissances;
Connaissance de la législation pertinente;
Intégration de nouvelles connaissances dans la pratique;
Participation aux comités;
Sondages, groupes de discussion avec et les intervenants, les clients;
Processus de mesure de la satisfaction des clients et processus de conformité;
Conformité avec les politiques organisationnelles, telles que les normes de service, le code de conduite, la protection de la vie privée;
Contenu/qualité des présentations ou des ateliers;
Contributions relevant du champ de pratique;
Activités de défense des droits;
Développement de politiques;
Autres.

Évaluation des compétences

Nom de l'évaluateur

Nom de la personne évaluée

Responsabilité professionnelle

Offrir des services relevant du champ de pratique

Responsabilité professionnelle

Maintenir des limites professionnelles

Responsabilité professionnelle

Obtenir un consentement éclairé

Responsabilité professionnelle

Protéger les renseignements et dossiers

Responsabilité professionnelle

Présenter adéquatement ses qualifications en développement de carrière

Éthique et réglementation

Se conformer aux lois et règlements

Éthique et réglementation

Avoir recours à un processus décisionnel éthique

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Établir et maintenir une alliance de travail

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Renforcer l’agentivité de la clientèle

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Aider la clientèle à régler et prévenir les conflits

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Mobiliser les clientes et clients réticents ou récalcitrants

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Gérer les comportements abusifs des clientes et clients

Relations entre personnes clientes et professionnelles

Aider les clientes et clients à s’occuper de leur santé mentale

Diversité et inclusion

Respecter la diversité et l’inclusion

Diversité et inclusion

Promouvoir la diversité et l’inclusion

Diversité et inclusion

Défendre les intérêts de la clientèle

Pratique fondée sur des données probantes

Élaborer des interventions fondées sur des données probantes

Pratique fondée sur des données probantes

Effectuer un suivi du progrès réalisé par les clientes et clients

Pratique fondée sur des données probantes

Tenir à jour les dossiers de la clientèle

Développement professionnel

Développer et maintenir des relations professionnelles

Développement professionnel

S’engager dans une démarche d’apprentissage continu

Développement professionnel

Collaborer avec ses pairs

Santé et bien-être

Gérer ses réactions émotionnelles

Santé et bien-être

Interagir de manière respectueuse et civilisée

Santé et bien-être

Planifier et organiser son travail

Santé et bien-être

Prendre soin de sa santé et de son bien-être

Communication

Pratiquer l’écoute active

Communication

Communiquer verbalement

Communication

Communiquer de manière non verbale

Communication

Communiquer par écrit

Communication

Tenir des réunions

Communication

Faire des présentations

Littératie numérique

Utiliser les technologies numériques

Littératie numérique

Intervenir en cas d’atteinte à la cybersécurité

Connaissances de base et théories appliquées

Comprendre les théories et modèles du développement de carrière

Connaissances de base et théories appliquées

Appliquer les théories et modèles du développement de carrière

Processus de prestation de services

Mener une entrevue d’accueil

Processus de prestation de services

Effectuer une évaluation de l’employabilité

Processus de prestation de services

Offrir des services relevant
du champ de pratique

Protéger les
renseignements et dossiers

Présenter adéquatement ses qualifications
en développement de carrière

Avoir recours à un processus
décisionnel éthique

Établir et maintenir
une alliance de travail

Renforcer l’agentivité
de la clientèle

Aider la clientèle à régler
et prévenir les conflits

Mobiliser les clientes et clients
réticents ou récalcitrants

Gérer les comportements
abusifs des clientes et clients

Aider les clientes et clients à
s’occuper de leur santé mentale

Respecter la diversité
et l’inclusion

Promouvoir la diversité
et l’inclusion

Défendre les intérêts
de la clientèle

Élaborer des interventions fondées
sur des données probantes

Effectuer un suivi du progrès
réalisé par les clientes et clients

Tenir à jour les dossiers
de la clientèle

Développer et maintenir des
relations professionnelles

S’engager dans une démarche
d’apprentissage continu

Interagir de manière
respectueuse et civilisée

Prendre soin de sa santé
et de son bien-être

Intervenir en cas d’atteinte
à la cybersécurité

Comprendre les théories et modèles
du développement de carrière

Appliquer les théories et modèles
du développement de carrière

Effectuer une évaluation
de l’employabilité

Aider la clientèle à établir des
objectifs et à élaborer un plan d’action

Sélectionner et assurer le
suivi des interventions

Aider la clientèle à se
bâtir un réseau de soutien

Explorer les possibilités
d’apprentissage et d’emploi

Développer des compétences
préparatoires à l’apprentissage

Développer des
compétences préparatoires à l’emploi

Travailler avec une
clientèle autochtone

Travailler avec une
clientèle immigrante

Travailler avec une clientèle
de jeunes vulnérables

Travailler avec une clientèle
de personnes mises à pied

Travailler avec une clientèle
en situation de pauvreté

Travailler avec une
clientèle judiciarisée

Travailler avec une clientèle
en situation de handicap

Tenir à jour et fournir des
ressources sur les carrières

Se tenir au fait de l’évolution
du marché du travail

Utiliser des outils et des
approches d’évaluation

Offrir des services à l’aide
d’outils technologiques

Aider les clientes et
clients à rédiger un CV

Aider les clientes et clients
à rédiger des communications

Aider les clientes et clients
à monter un portfolio

Aider les clientes et clients à
élaborer une proposition de valeur

Aider les clientes et clients
à trouver des références

Aider les clientes et clients à se
préparer aux entretiens d’embauche

Aider les clientes et clients à
se constituer un réseau professionnel

Maintenir un réseau de
personnes-ressources

Diriger les clientes et clients vers
d’autres ressources professionnelles

Collaborer avec des employeurs
pour créer des possibilités d’emploi

Soutenir les employeurs dans l’élaboration de
stratégies de recrutement et d’embauche

Soutenir les employeurs et le personnel dans
l’élaboration de stratégies de maintien en emploi

Évaluer les besoins
du marché du travail

Élaborer un plan d’action
pour le marché du travail

Mettre en œuvre un plan d’action
pour le marché du travail

Évaluer un plan d’action
pour le marché du travail

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